Voyagewise s'engage formellement à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Règlement (UE) 2016/679 et aux lois applicables en matière de vie privée.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles, qui détermine les moyens et les finalités de la collecte, est :
2. Données collectées
Nous veillons à ne collecter que les données strictement nécessaires à l'exécution de nos services de voyage. Celles-ci incluent :
Données d'identification
- Nom, prénom et civilité
- Adresse email et postale
- Numéro de téléphone
- Date de naissance et nationalité
- Données de passeport/CNI (uniquement lors de la réservation ferme)
Données de navigation & techniques
- Adresse IP et localisation approximative
- Type d'appareil et navigateur
- Historique de navigation sur notre site
- Identifiants de cookies (voir Politique de Cookies)
Données de réservation & préférences
- Historique de vos voyages et devis demandés
- Informations de paiement (traitées de manière chiffrée par nos prestataires certifiés PCI-DSS, nous ne stockons aucun numéro de carte)
- Exigences alimentaires ou médicales spécifiques (exclusivement avec votre consentement explicite pour l'organisation de votre séjour).
3. Finalités et bases légales
Vos données sont traitées selon les bases légales suivantes :
| Finalité du traitement |
Base légale (RGPD) |
| Organisation, réservation et exécution de votre voyage |
Exécution du contrat |
| Envoi de devis, confirmations et documents de voyage |
Exécution du contrat |
| Obligations comptables, fiscales et légales |
Obligation légale |
| Amélioration du site web, analyses statistiques et prévention de la fraude |
Intérêt légitime |
| Envoi de notre newsletter et offres promotionnelles personnalisées |
Consentement explicite |
4. Services Tiers et Google Analytics
Pour assurer le bon fonctionnement de notre site et optimiser nos campagnes (conformément aux politiques de Google), nous utilisons des services tiers :
- Google Analytics : Nous utilisons cet outil pour analyser l'audience du site. Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les annonces de son propre réseau publicitaire. Vous pouvez désactiver ce suivi via notre bannière de cookies ou en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.
- Réseaux Sociaux : Si vous interagissez avec nos widgets sociaux (Facebook, Instagram), ces plateformes peuvent collecter des données sur votre navigation.
- API de localisation : Nous utilisons des services de géolocalisation par IP (ex: GeoJS) pour adapter l'affichage de l'heure et des offres selon votre région.
5. Partage et Transfert des données
En tant qu'agence de voyage internationale, nous pouvons être amenés à transmettre vos informations (nom, passeport) à nos prestataires (compagnies aériennes, hôtels, réceptifs locaux) situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).
Dans ce cas, Voyagewise s'assure que ce transfert est sécurisé et régi par des clauses contractuelles types de la Commission Européenne ou que le pays de destination bénéficie d'une décision d'adéquation.
6. Durée de conservation
- Dossiers clients & Réservations : 10 ans pour répondre à nos obligations comptables et fiscales.
- Prospects & Contacts : 3 ans après votre dernier contact avec notre agence.
- Abonnés Newsletter : Conservées jusqu'à votre demande de désinscription (lien présent dans chaque email).
- Cookies analytiques : 13 mois maximum conformément aux recommandations légales.
7. Vos droits
Vous êtes maître de vos données personnelles. Vous disposez à tout moment des droits suivants :
Droit d'accès et de portabilité
Droit de rectification des données erronées
Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
Droit d'opposition au profilage/marketing
Pour exercer ces droits, veuillez nous adresser un email à : privacy@voyagewise.to.
8. Réclamations
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) en Belgique (www.autoriteprotectiondonnees.be) ou auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence (ex: la CNIL en France).