Chattez avec nous
+32 2 511 79 10 Dernière Minute Devis gratuit

Politique de Remboursement

Transparence, clarté et accompagnement à chaque étape de votre réservation.

Dernière révision : 31/07/2026

Barème des Frais d'Annulation

Sauf mention contraire spécifiée lors de la réservation (notamment pour les offres "Dernière Minute" ou vols non-remboursables), le barème standard suivant s'applique :

Délai avant le départ Frais retenus Montant remboursé
Plus de 60 jours 150 € (frais de dossier) Solde intégral remboursé
De 30 à 60 jours 50% du montant total 50% du montant total
De 15 à 29 jours 75% du montant total 25% du montant total
Moins de 15 jours 100% du montant total Aucun remboursement
Non-présentation (No-show) 100% du montant total Aucun remboursement

1. Modalités de Rétractation et d'Annulation

Pour initier une procédure d'annulation, le voyageur principal (titulaire du dossier) doit impérativement nous notifier sa décision par l'un des canaux officiels suivants :

  • Par courrier électronique : En envoyant un email détaillé incluant votre numéro de réservation à cancellation@voyagewise.to.
  • Par téléphone : En contactant notre service conciergerie au +32 2 511 79 10 (suivi obligatoirement d'une confirmation écrite).

Important : La date retenue pour calculer les frais d'annulation correspond à la date de réception de votre demande écrite (email) aux heures ouvrables (heure de Bruxelles).

2. Processus et Délais de Restitution des Fonds

Afin de garantir votre sécurité financière, tout remboursement éligible sera exclusivement recrédité via la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat initial. Les délais de traitement interbancaires sont les suivants :

Carte Bancaire
5 à 10 jours ouvrables
Virement SEPA
3 à 5 jours ouvrables
PayPal
2 à 4 jours ouvrables

3. Circonstances Exceptionnelles et Force Majeure

Dans l'éventualité d'une situation de force majeure (catastrophes naturelles majeures, conflits géopolitiques, restrictions gouvernementales de voyage, ou pandémies officiellement reconnues), Voyagewise s'engage à vous proposer les solutions suivantes, conformément à la législation européenne :

  • Le report intégral de votre séjour sans pénalité financière.
  • L'émission d'un avoir (bon d'achat) de la valeur de votre réservation, valable 18 mois.
  • Un remboursement monétaire si les conditions légales en vigueur l'exigent.

4. Couverture et Assurance Voyage

Les frais d'annulation pouvant s'avérer élevés à l'approche du départ, nous recommandons instamment la souscription à une assurance voyage multirisque (proposée lors de votre réservation). Celle-ci prend généralement en charge les frais d'annulation en cas de :

  • Urgence médicale, maladie soudaine ou accident (voyageur ou membre de la famille proche).
  • Licenciement économique imprévu.
  • Sinistre majeur affectant votre résidence principale.
  • Refus de visa touristique (sous certaines conditions de notre partenaire assureur).

5. Ajustements et Modifications de Séjour

Vous souhaitez décaler vos dates ou changer de destination ? Toute demande de modification du contrat initial fera l'objet d'une analyse de faisabilité. Si la modification est réalisable, des frais de gestion de 75 € par dossier seront appliqués, auxquels s'ajouteront les éventuels réajustements tarifaires des prestataires finaux (différence de prix des vols, hôtels, etc.).

6. Litiges et Service Médiation

La satisfaction de nos explorateurs est notre priorité absolue. Si vous rencontrez un désaccord concernant l'application de cette politique :

  • Adressez en premier lieu votre réclamation détaillée à : claims@voyagewise.to.
  • Si notre proposition de résolution ne vous satisfait pas, vous êtes en droit de saisir un médiateur du tourisme compétent ou d'utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).